Wie können wir Ihnen helfen?

Häufig gestellte Fragen

• Wie kann ich meine Sammlung pausieren oder stoppen?

  Möchten Sie Ihre Sammlung pausieren oder beenden? Das ist selbstverständlich jederzeit möglich. Füllen Sie dazu bitte das Kontaktformular aus. Wählen Sie zunächst als Betreff „Sammlungen anfragen, pausieren oder beenden“. Geben Sie anschließend den Namen Ihrer Sammlung ein und vermerken Sie, dass Sie diese beenden möchten.

• Hoe kan ik een levering retourneren?

  Indien u niet 100% tevreden bent met uw levering, kunt u deze natuurlijk retourneren. U heeft 21 dagen bedenktijd. Als u deze stappen volgt, dan kan uw retourzending snel en op correcte wijze afgehandeld worden.

  • Plaats de producten die u wilt retourneren bij voorkeur in de originele verpakking. Zorg er alstublieft voor dat u de bijgeleverde factuur, waarop uw gegevens staan, ook terug in de verpakking doet. Zonder de factuur kunnen wij uw retourzending niet verwerken.
  • Retourneert u een brievenbuszending? Dan kunt u de zending kosteloos naar ons terugsturen door ‘Retour afzender’ op de enveloppe te schrijven en deze in de brievenbus deponeren. Wij adviseren u om uw eigen adres, die zichtbaar is achter het venster van de enveloppe, door te strepen. Dit voorkomt dat de zending onverhoopt nogmaals bij u wordt afgeleverd.
  • Indien u een pakket wilt retourneren, dient u het hieronderstaande postadres op het pakket te schrijven. Geef uw retourzending vervolgens af bij het postkantoor en bewaar het verzendbewijs goed. De retourzending is voor uw eigen rekening.
  • Na ontvangst van uw retourzending worden de producten die u heeft geretourneerd binnen 2 weken verrekend. Als u de overeenkomst herroept, betalen wij het aankoopbedrag (inclusief standaard verzend- en verzekeringskosten, mits de gehele bestelling wordt geretourneerd) zo snel mogelijk en binnen 14 dagen terug.

  Postadres:
  Postbus 30339
  1303 AH Almere

• Hoelang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?

  Wij doen ons best om uw bestelling zo spoedig mogelijk te leveren. Indien het product dat u heeft besteld op voorraad is, bedraagt de levertijd gemiddeld 3 tot 5 werkdagen. Bij enkele producten geldt een afwijkende levertijd. Soms moet een munt of herdenkingsuitgifte namelijk nog geslagen worden. Als er een afwijkende levertijd geldt, zal dat van tevoren kenbaar zijn gemaakt.